Die Experience Map – die Erlebnisreise von Kunden optimieren
Als Prozessverantwortlicher, Customer Success Manager oder Marketing-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert:
Welche Erfahrungen macht ein (potentieller) Nutzer wo mit unserem Wertangebot?
Was sind die Höhe- und Tiefpunkte unser Customer Journey aus Kundensicht?
Worin bestehen
Dr. Christopher Schulz