Die Customer Journey – Kundeninteraktionen perfektionieren
Als Customer Success Manager, Marketing-Leiter oder Service-Verantwortlicher bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert:
Wie nimmt ein Bestandskunde das Unternehmen wahr?
Wann übertreffen, wann enttäuschen wir die Erwartungen der Kundschaft?
Wie viele Kontaktanläufe
Dr. Christopher Schulz