Der Service Katalog – Leistungen kundenorientiert gliedern
Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert:
Wie können wir wiederkehrend nachgefragte Dienstleistungen sinnvoll definieren, gliedern und verwalten?
Wie schaffen wir eine gemeinsame Kommunikationsbasis zwischen Service-Erbringer und Service-Nehmer?
Nach welchen
Dr. Christopher Schulz