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Dienstleistung

Voice of the Customer
Umsetzung & Tools
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Die Voice of the Customer – die Wünsche des Kunden erfassen

Als Produktmanager, Service-Verantwortlicher oder Innovationsleiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Eigenschaften und Fähigkeiten sollte unser Produkt aus Kundensicht enthalten? Womit können vage und unpräzise Wünsche
by Dr. Christopher Schulz
Der Consulting Tagessatz
Literatur & Links
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Der Consulting Tagessatz – das optimale Beraterhonorar fixieren, kommunizieren und maximieren

Was ist der optimale Preis für Deine Beratung - das perfekte Beraterhonorar? Für den Kunden, Dich, Dein Umfeld? Vielleicht hast Du schon einmal ein Beratungsangebot verloren, weil Dein Preis einfach
by Dr. Christopher Schulz
Service Blueprint
Umsetzung & Tools
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Der Service Blueprint – Dienste kundenorientiert designen

Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Prozesse eines Services erleben die Kunden aktiv und welche geschehen im Hintergrund? Welche Interaktionsschritte finden zwischen Kunden und Mitarbeitern
by Dr. Christopher Schulz
Pyramide der Nutzenelemente
Umsetzung & Tools
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Die Pyramide der Nutzenelemente – den Mehrwert herausstellen

Als Projektleiter, Produktentwickler oder Vertriebsmanager bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welchen Mehrwert stiftet unser Projekt beim Empfänger? Aufgrund welchen Nutzens kaufen Kunden unser Produkt? Worin bestehen die
by Dr. Christopher Schulz
Service-Katalog
Umsetzung & Tools
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Der Service Katalog – Leistungen kundenorientiert gliedern

Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir wiederkehrend nachgefragte Dienstleistungen sinnvoll definieren, gliedern und verwalten? Wie schaffen wir eine gemeinsame Kommunikationsbasis zwischen Service-Erbringer und
by Dr. Christopher Schulz

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