Der Service Blueprint – Dienste kundenorientiert designen
Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert:
Welche Prozesse eines Services erleben die Kunden aktiv und welche geschehen im Hintergrund?
Welche Interaktionsschritte finden zwischen Kunden und Mitarbeitern
Dr. Christopher Schulz
