Was bedeutet für Dich im Consulting der Begriff 'Kundenbegeisterung'? Die Erwartungen des Kunden kennen und - falls möglich - übertreffen? Respektvoll und höflich agieren? Das Problem des Klienten zum eigenen

by Dr. Christopher Schulz

Umsetzung & Tools

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Die Experience Map – die Erlebnisreise von Kunden optimieren

Als Prozessverantwortlicher, Customer Success Manager oder Marketing-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Erfahrungen macht ein (potentieller) Nutzer wo mit unserem Wertangebot? Was sind die Höhe- und Tiefpunkte unser Customer Journey aus

by Dr. Christopher Schulz

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Die Voice of the Customer – die Wünsche des Kunden erfassen

Als Produktmanager, Service-Verantwortlicher oder Innovationsleiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Eigenschaften und Fähigkeiten sollte unser Produkt aus Kundensicht enthalten? Womit können vage und unpräzise Wünsche

by Dr. Christopher Schulz

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Das Kano Modell – die Wow-Merkmale eines Angebots finden

Als Produktmanager, Service-Verantwortlicher oder Innovationsleiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Eigenschaften und Fähigkeiten muss, sollte bzw. kann unser Produkt aus Kundensicht enthalten? Womit können wir

by Dr. Christopher Schulz

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Die Problembeschreibung – Hürden aus Kundensicht zerlegen

Als Projektleiter, Manager oder Analyst bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Womit können wir ein Problem aus Kundensicht beschreiben? Nach welcher einheitlichen Textstruktur lassen sich Herausforderungen definieren? Wie verhindern wir ein

by Dr. Christopher Schulz

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Die Empathy Map – sich in die Zielgruppe hineinversetzen

Als Produktentwickler, Akquiseverantwortlicher oder Aftersales-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Mit welchem Werkzeug können wir die Gefühlswelt von (potentiellen) Nutzern unserer Produkte aufdecken und erkunden? Was hilft uns die Denk- und Handlungsmuster

by Dr. Christopher Schulz

Interviews & Stories

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Kundenorientierung wichtiger als Preisschild und Marke – Ralf Haberich im Interview

Das beste Geschäftsmodell - geht baden ohne Kunden. Das war schon immer so und wird es auch in Zukunft bleiben. Nur dass in digitalen Zeiten spannende Werkzeuge zur Verfügung stehen

by Dr. Christopher Schulz

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Das Persona-Konzept – der Zielgruppe ein klares Profil geben

Als Produktentwickler, Akquiseverantwortlicher oder Aftersales-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir ein neues Wertangebot passgenau auf eine Nutzergruppe ausrichten? Auf welche Weise lässt sich eine konkrete Zielgruppe für unser Marketing

by Dr. Christopher Schulz

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Der Design Sprint – eine Lösungsidee in vier Tagen testen

Als Innovationsmanager, Unternehmer oder Produktverantwortlicher bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie lässt sich rasch eine Produkt-, Service- oder Geschäftsmodellidee verproben? Auf welche Weise senken wir die Risiken von Fehlinvestitionen in innovative Wertangebote? Womit

by Dr. Christopher Schulz

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Das Jobs-to-be-Done Konzept – verdeckte Anforderungen finden

Als Innovationsverantwortlicher, Produktentwickler oder Anforderungsmanager bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir neue Angebote entwickeln, welche die Zielgruppen wirklich brauchen? Welche Aufgaben verrichten die Kunden mit unseren Produkten? Welche hintergründigen Anforderungen haben die

by Dr. Christopher Schulz

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Der Service Katalog – Leistungen kundenorientiert gliedern

Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir wiederkehrend nachgefragte Dienstleistungen sinnvoll definieren, gliedern und verwalten? Wie schaffen wir eine gemeinsame Kommunikationsbasis zwischen Service-Erbringer und

by Dr. Christopher Schulz