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Kundenorientierung

Die Kundenherzgewinner
Literatur & Links
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Die KundenHerzGewinner – mit diesen Tools begeisterst Du Beratungskunden

Was bedeutet für Dich im Consulting der Begriff 'Kundenbegeisterung'? Die Erwartungen des Kunden kennen und - falls möglich - übertreffen? Respektvoll und höflich agieren? Das Problem des Klienten zum eigenen
by Dr. Christopher Schulz
Experience Map
Umsetzung & Tools
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Die Experience Map – die Erlebnisreise von Kunden optimieren

Als Prozessverantwortlicher, Customer Success Manager oder Marketing-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Erfahrungen macht ein (potentieller) Nutzer wo mit unserem Wertangebot? Was sind die Höhe- und Tiefpunkte unser Customer Journey aus
by Dr. Christopher Schulz
Voice of the Customer
Umsetzung & Tools
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Die Voice of the Customer – die Wünsche des Kunden erfassen

Als Produktmanager, Service-Verantwortlicher oder Innovationsleiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Eigenschaften und Fähigkeiten sollte unser Produkt aus Kundensicht enthalten? Womit können vage und unpräzise Wünsche
by Dr. Christopher Schulz
Kano Modell
Umsetzung & Tools
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Das Kano Modell – die Wow-Merkmale eines Angebots finden

Als Produktmanager, Service-Verantwortlicher oder Innovationsleiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Welche Eigenschaften und Fähigkeiten muss, sollte bzw. kann unser Produkt aus Kundensicht enthalten? Womit können wir
by Dr. Christopher Schulz
Problembeschreibung
Umsetzung & Tools
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Die Problembeschreibung – Hürden aus Kundensicht zerlegen

Als Projektleiter, Manager oder Analyst bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Womit können wir ein Problem aus Kundensicht beschreiben? Nach welcher einheitlichen Textstruktur lassen sich Herausforderungen definieren? Wie verhindern wir ein
by Dr. Christopher Schulz
Empathy Map
Umsetzung & Tools
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Die Empathy Map – sich in die Zielgruppe hineinversetzen

Als Produktentwickler, Akquiseverantwortlicher oder Aftersales-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Mit welchem Werkzeug können wir die Gefühlswelt von (potentiellen) Nutzern unserer Produkte aufdecken und erkunden? Was hilft uns die Denk- und Handlungsmuster
by Dr. Christopher Schulz
Ralf Haberich
Interviews & Stories
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Kundenorientierung wichtiger als Preisschild und Marke – Ralf Haberich im Interview

Das beste Geschäftsmodell - geht baden ohne Kunden. Das war schon immer so und wird es auch in Zukunft bleiben. Nur dass in digitalen Zeiten spannende Werkzeuge zur Verfügung stehen
by Dr. Christopher Schulz
Persona-Konzept
Umsetzung & Tools
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Das Persona-Konzept – der Zielgruppe ein klares Profil geben

Als Produktentwickler, Akquiseverantwortlicher oder Aftersales-Leiter bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir ein neues Wertangebot passgenau auf eine Nutzergruppe ausrichten? Auf welche Weise lässt sich eine konkrete Zielgruppe für unser Marketing
by Dr. Christopher Schulz
Design Sprint
Umsetzung & Tools
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Der Design Sprint – eine Lösungsidee in vier Tagen testen

Als Innovationsmanager, Unternehmer oder Produktverantwortlicher bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie lässt sich rasch eine Produkt-, Service- oder Geschäftsmodellidee verproben? Auf welche Weise senken wir die Risiken von Fehlinvestitionen in innovative Wertangebote? Womit
by Dr. Christopher Schulz
Jobs-to-be-Done Konzept
Umsetzung & Tools
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Das Jobs-to-be-Done Konzept – verdeckte Anforderungen finden

Als Innovationsverantwortlicher, Produktentwickler oder Anforderungsmanager bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir neue Angebote entwickeln, welche die Zielgruppen wirklich brauchen? Welche Aufgaben verrichten die Kunden mit unseren Produkten? Welche hintergründigen Anforderungen haben die
by Dr. Christopher Schulz
Service-Katalog
Umsetzung & Tools
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Der Service Katalog – Leistungen kundenorientiert gliedern

Als Betriebsverantwortlicher, Service-Leiter oder Chief Operation Officer bzw. deren Berater bist Du mit folgenden Fragen konfrontiert: Wie können wir wiederkehrend nachgefragte Dienstleistungen sinnvoll definieren, gliedern und verwalten? Wie schaffen wir eine gemeinsame Kommunikationsbasis zwischen Service-Erbringer und
by Dr. Christopher Schulz

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